Questions fréquentes

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Comment commander un cadeau personnalisé chez PrintyPaint ?

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Le processus de paiement s'est terminé avec succès. Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?

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  • Si le dossier spam était à blâmer, il est préférable d'ajouter notre adresse e-mail info@printypaint.de à votre carnet d'adresses. Donc ça marche tout de suite avec la prochaine commande.

Pourquoi ne puis-je pas finaliser la commande ?

  • Il est préférable de recharger votre page. Si cela ne vous aide pas, essayez un autre navigateur.
  • Assurez-vous d'avoir rempli tous les champs obligatoires.
  • Ça ne marche toujours pas ? Alors contactez notre service client à info@printypaint.de

Comment je paye?

Vous pouvez facilement payer par PayPal, Visa, Mastercard, facture Klarna, Sofortüberweisung, Apple Pay et Google Pay.

Quand le montant restant sera-t-il payé ?

Dès que vous avez terminé la commande, le montant sera déduit.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

La protection de vos informations personnelles est très importante pour nous. Pour cette raison, les données sont transmises avec un cryptage SSL sécurisé.

J'aimerais plus de produits et/ou d'options de personnalisation. Que puis-je faire?

Écrivez à notre service client à info@printypaint.de . Nous vérifierons ensuite si nous pouvons ajouter le produit souhaité et vous en informerons dès que possible.

EXPÉDITION

J'ai terminé la commande avec succès et je souhaite modifier l'adresse de livraison ultérieurement. Est le?

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail à info@printypaint.de

  • Objet : Modifier l'adresse de livraison - numéro de commande XXX
  • Contenu : nouvelle adresse de livraison

Non, si votre commande est déjà en route.

Dans quels pays PrintyPaint livre-t-il ?

Nous livrons dans tous les pays de l'Union Européenne et en Suisse (pays hors UE).

Livraisons en Suisse et autres pays non membres de l'UE :

  • Pour les livraisons de paillassons, posters, toiles, tasses, plaques de porte, coussins, tapis de bain, couvertures et hoodies en Suisse, PrintyPaint prend en charge les frais de douane et les taxes d'importation. Il n'y a AUCUNE taxe supplémentaire pour le destinataire pour ces produits.
  • Pour les livraisons de verres acryliques, de porte-clés, de peluches et d'autres produits, si la livraison est effectuée dans un pays non membre de l'UE, des droits, taxes ou frais supplémentaires peuvent être dus par le client, non pas au fournisseur, mais aux autorités douanières ou fiscales locales compétentes. Il est recommandé au client de se renseigner sur les détails auprès des autorités douanières ou fiscales avant de passer commande.
  • Pour la livraison de pendentifs en cuir en Suisse, nous devons prélever des frais d'envoi de EUR 39.99, entre autres pour l'établissement des documents d'exportation. La livraison gratuite n'est malheureusement pas possible dans ce cas.

Combien de temps dure la livraison ?

  • Vous pouvez trouver nos délais de livraison ICI .
  • Votre conception personnalisée sera traitée immédiatement après réception de votre commande, de sorte que l'impression et la livraison puissent être lancées dans un délai très court.
  • Dans de rares cas, des retards de livraison peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que les jours fériés, le corona, la maladie ou le dédouanement. Grâce au numéro de suivi que vous recevrez avec l'e-mail de confirmation, vous pourrez vérifier à tout moment l'état de votre colis (où il se trouve et combien de temps cela prendra).
  • Si la livraison de votre colis prend trop de temps, vous pouvez nous contacter à info@printypaint.de . Nous prenons soin de vos préoccupations.

Serai-je informé du statut de ma commande ?
Oui, nous vous informerons par e-mail de l'état de votre commande. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@printypaint.de .

Combien coûte l'expédition?

  • La livraison est gratuite à partir de 45€*.
  • Si le panier est inférieur à 45 €, des frais de port seront facturés. Vous pouvez trouver les frais de port ICI
  • Dans la mesure où la livraison a lieu dans un pays non membre de l'UE, d'autres droits de douane, impôts ou taxes peuvent être à payer par le client, non pas au fournisseur, mais aux autorités douanières ou fiscales locales compétentes. Il est recommandé au client de se renseigner sur les détails auprès des autorités douanières ou fiscales avant de passer commande.

* Pour la livraison de pendentifs en cuir en Suisse, nous devons prélever des frais d'expédition de 39,99 euros, notamment pour l'établissement des documents d'exportation. La livraison gratuite n'est malheureusement pas possible dans ce cas.

D'où sont expédiés les produits ?

Tous les produits sont imprimés et expédiés dans l'UE.

PLAINTES

J'ai terminé la commande avec succès et je souhaite annuler la commande. Est le?

Malheureusement non. Afin de pouvoir respecter les délais de livraison courts, nous enverrons votre commande à la production immédiatement après réception du paiement. Ce processus est automatisé et très complexe. Pour des raisons techniques, nous ne pouvons effectuer aucune annulation ou modification après la passation de la commande. Merci pour votre compréhension.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Dans de rares cas, en cas de défauts ou de livraison incomplète, le droit de retour de 14 jours s'applique à compter de la livraison de votre commande. Nous vous avons fourni un modèle de lettre dans notre politique d'annulation. Après l'avoir rempli, vous pouvez l'envoyer par e-mail à info@printypaint.de . Nous vous contacterons pour trouver une solution pour vous.